Gracias por interesarte en los productos de Morocotta. Queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo más transparente y justa posible. A continuación, detallamos nuestras políticas según el tipo de producto adquirido.
Piezas Artesanales de Morocotta (por contacto directo)
Los productos propios de Morocotta, como zarcillos artesanales u otras piezas exclusivas, pueden ser adquiridos de forma personalizada a través de correo o mensaje directo.
Elegibilidad para devolución o cambio:
- La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Escribe a info@morocotta-com con el asunto: «Devolución – [Nombre del Producto]» explicando tu caso.
Condiciones:
- El cliente asume los costos de envío para devoluciones, excepto si el producto llegó dañado o hubo un error en el pedido.
- No aceptamos devoluciones de productos hechos por encargo o personalizados.
- Una vez recibido el producto, el reembolso se procesa dentro de 7 días hábiles a través del método acordado con el cliente.
Compras realizadas a través de enlaces de afiliado (multi-retailer)
Cualquier compra se gestiona exclusivamente en la plataforma del retailer correspondiente.
- Morocotta no gestiona pedidos, envíos ni devoluciones de esas compras. Para consultas o gestiones, dirígete al servicio de atención del retailer.
- Para cualquier cambio, devolución o reclamo, debe utilizar el proceso habilitado desde su cuenta.
Productos dañados
Si recibes un producto artesanal dañado enviado directamente por Morocotta:
- Escríbenos inmediatamente a info@morocotta-com
- Incluye tu nombre, fotos del daño y una breve descripción del problema
En caso de productos adquiridos vía enlaces de afiliado, la gestión del reclamo debe realizarse directamente desde la plataforma del retailer correspondiente.
Dirección incorrecta
Morocotta no se hace responsable por pedidos perdidos debido a direcciones ingresadas incorrectamente por el cliente. Por favor, revisa bien la información al momento de confirmar tu compra personalizada.
📬 Contacto
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a:
info@morocotta-com
Fecha de última actualización: 17/10/2025